Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Нижегородской области «Варнавинская центральная районная больница»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее - Правила) ГБУЗ НО «Варнавинская ЦРБ» (далее Поликлиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
 
1.2. Настоящие Правила утверждены приказом главного врача ГБУЗ НО «Варнавинская ЦРБ» от 11.01.2016г.   № 1.38.
 
1.3. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Поликлиники, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.
 
1.4. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. 
 
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают
1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в учреждении на видном месте.

2. Прядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за Поликлиникой по территориально-участковому принципу. 
 
2.2. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи помощь оказывается врачом-терапевтом участковым или врачом специалистом по профилю медицинской услуги, находящемся на рабочем месте в момент обращения гражданина. При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону – 03, 3-60-94.
 
2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому. В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 9-00 до  15-00, в воскресенье на дому с 9-00 до 15-00.   Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача с 8-00до 18-00 по телефону (03, 3-60-94); в субботу и воскресенье с 9-00 до 13-00. В праздничные дни: приём больных дежурным врачом в Поликлинике, приём вызовов на дом осуществляется по дополнительному графику, по согласованию с Министерством здравоохранения Нижегородской области и администрацией р.п. Варнавино. 
 
Медицинская помощь вне Поликлиники осуществляется в следующих случаях
Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами- специалистами по направлению врача терапевта и по согласованию с заместителем главного врача по медицинскому обслуживанию населения или заместителя главного врача по медицинской части. 
 
2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте в соответствии с утвержденной формой медицинской документации: учетная форма № 025/у, утвержденная приказом МЗ России от  15.12.2014 г. № 834-н – «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях»
 
Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.
 
Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинеты регистратором, или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала.
 
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники!
 
2.5. Прием врачом терапевтом   участковым осуществляется при наличии медицинских показаний в день обращения пациента или по предварительной записи через Центр записи граждан на прием по тел: 3-61-03 с 8-00 до 15-00.
 
Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста, путем электронной записи через портал пациента в сети «Интернет» или через Центр записи граждан на прием по тел: 3-61-03 с 8-00 до 15-00.
 
Выдача повторных талонов осуществляется лечащим врачом непосредственно на приеме. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением.
 
Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов не более 14 дней.
 
Время на прием больного врачом терапевтом-участковым, врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, в том числе, и на дому время приема может быть смещено. 
 
2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также с помощью сети “Интернет” на официальном сайте Поликлиники.
 
2.7. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства гражданина, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения. Также указанные консультации могут назначаться по инициативе пациентов при наличии показаний.
 
2.8. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.
 
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном Министерством здравоохранения Нижегородской области и стационарными учреждениями здравоохранения. 
 
2.9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГБУЗ НО «Варнавинская ЦРБ»
 
2.10. Ожидание пациентом приезда бригады скорой медицинской помощи должно осуществляться в кабинете врача,  под наблюдением медицинской сестры.

3.Права и обязанности пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
 
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.2. Пациент обязан:

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие  с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.»
 
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.
 
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
 
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
 
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
 
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
 
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
 
4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
 
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
 
5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
 
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
 
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. График работы Поликлиники и ее должностных лиц

6.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
 
6.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
 
6.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
 
6.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой.
 
6.5. Регламент работы Поликлиники утверждается главным врачом.
 
6.6.Структурные подразделения ГБУЗ НО «Варнавинская ЦРБ» расположены по следующим адресам:
 
  1. 606760, Нижегородская область, Варнавинский район, р.п. Варнавино, ул. Набережная д.1
  2. 606760, Нижегородская область, Варнавинский район, р.п. Варнавино, ул. Набережная д.9
  3. 606760, Нижегородская область, Варнавинский район, р.п. Варнавино, ул. Молодежная д.25Б
  4. 606782, Нижегородская область, Варнавинский район, п. Северный, ул. Больничная д.38
  5. 606767, Нижегородская область, Варнавинский район, с. Горки д.73Б
  6. 606772, Нижегородская область, Варнавинский район, с. Макарий, ул. Школьная, д.13
  7. 606771, Нижегородская область, Варнавинский район, с. Новоникольское, д.31
  8. 606763, Нижегородская область, Варнавинский район, д. Михаленино, ул. Молодежная, д.8
  9. 606768, Нижегородская область, Варнавинский район, пос. Красный Луч, ул. Ленинская, д.13
  10. 606780, Нижегородская область, Варнавинский район, пос. Восход, ул. Красноармейская, д.7
  11. 606770, Нижегородская область, Варнавинский район, с. Богородское, ул. Молодежная, д.8
  12. 606770, Нижегородская область, Варнавинский район, д. Замешаиха, д.19А
  13. 606781, Нижегородская область, Варнавинский район, пос. Мирный, ул. Центральная, д.18
  14. 606773, Нижегородская обл., Варнавинский район, пос. Черемушки, ул. Советская, д.16
  15. 606765, Нижегородская область, Варнавинский район, пос. Глухое, ул. Школьная, д.1
  16. 606764, Нижегородская область, Варнавинский район, д. Зверниха, д.41
  17. 606764, Нижегородская область, Варнавинский район, д. Бажино, д.36
  18. 606772, Нижегородская область, Варнавинский район, д. Антониха, ул. Антонихинская, д.16
  19. 606760, Нижегородская область, Варнавинский район, р.п. Варнавино, ул. Советская д.5А, помещения №№6-10
  20. 606760, Нижегородская область, Варнавинский район, пос. Северный, ул. Лесная д.25, помещения №№13,16,17
  21. 606760, Нижегородская область, Варнавинский район, р.п. Варнавино, ул. 40 лет Октября, д.4

7. Информация о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг

7.1. В Поликлинике  производиться оказание платных медицинских услуг, за наличный расчет и по договорам с организациями на основании Приказа Поликлиники «О порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в ГБУЗ НО «Варнавинская ЦРБ",согласно утвержденного Прейскуранта медицинских услуг ГБУЗ НО «Варнавинская ЦРБ", Прейскуранта медицинских услуг для работы со страховыми компаниями  в ГБУЗ НО «Варнавинская ЦРБ" утвержденных приказом Поликлиники «Об утверждении прейскуранта и норматива отчислений на оплату труда платных медицинских услуг» и приказом «Об утверждении прейскуранта и норматива отчислений на оплату труда платных медицинских услуг.
 
7.2. Ознакомиться с предоставляемыми медицинскими услугами можно  на стенде в Поликлинике и сайте в сети интернет по адресу: crb-varn.ru .

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила обладают одинаковой юридической силой для всех без исключения лиц, пользующихся услугами Поликлиники.8.2. Поликлиника, а также пациенты или законные представители, несут обязательства по соблюдению Правил внутреннего распорядка   ГБУЗ НО «Варнавинская ЦРБ"».

Печать